מדיניות החזרות, החלפות וביטולים

ב־PreDesign שביעות רצון הלקוחות שלנו היא בראש סדר העדיפויות. אנו משקיעים מאמצים רבים כדי להבטיח שתהיי מרוצה מהרכישה שלך, אך אנו מבינים כי במקרים מסוימים עשוי להתעורר צורך בהחזרה, החלפה או ביטול עסקה.

מדיניות זו מפרטת את התנאים וההליך לביצוע החזרות, החלפות וביטולים.

1. תנאים להחזרת מוצרים

ניתן להחזיר מוצרים במקרים הבאים:

מוצר פגום או שניזוק

מוצר שניזוק במהלך המשלוח או שקיימת בו פגם ייצור יהיה זכאי לבדיקה לצורך החלפה או החזר בהתאם למקרה.

מוצר שגוי

במקרה שבו התקבל מוצר שונה מהמוצר שהוזמן, ניתן לפנות אלינו לצורך החלפה או פתרון מתאים.

פרק זמן לביצוע החזרה

בקשות להחזרת מוצר יש להעביר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר.

לאחר תקופה זו, לא ניתן יהיה לטפל בבקשות החזרה, למעט במקרים המתחייבים על פי דין.

מצב המוצר בעת החזרה

המוצר שיוחזר חייב להיות במצבו המקורי, כולל:

• אריזה מקורית.

• תוויות (ככל שקיימות).

• תעודות או מסמכים נלווים (ככל שנמסרו).

מוצרים שנעשה בהם שימוש, שניזוקו, שונו או הותאמו לאחר קבלתם – לא יתקבלו להחזרה.

חריג – תכשיטים בעיצוב אישי

בשל אופיים הייחודי והיותם מיוצרים בהתאם לבקשות הלקוחה, תכשיטים בעיצוב אישי אינם ניתנים להחזרה או לביטול, אלא במקרה של פגם או נזק במוצר.

2. תהליך החזרת מוצר

לצורך בקשת החזרה יש לבצע את השלבים הבאים:

יצירת קשר

ניתן להגיש בקשת החזרה באמצעות:

• פנייה בכתב דרך מערכת יצירת הקשר באתר.

• שליחת דוא"ל לכתובת: info@predesign.co.il

• פנייה טלפונית: +972-58-424-1996

• שליחת פנייה לכתובת העסק:
  נווה אשכול 29, קריית עקרון, ישראל

שליחת מידע ותיעוד

יש לצרף תמונות של המוצר, במיוחד במקרה של:

• פגם.

• נזק.

• מוצר שגוי.

אישור ההחזרה

לאחר בדיקת הבקשה ואישורה, יימסרו ללקוחה הנחיות להחזרת המוצר.

עלויות משלוח החזרה

במקרה של מוצר פגום, פגום עקב משלוח או מוצר שגוי – עלות המשלוח תטופל על ידינו.

במקרים אחרים, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוחה, בהתאם להוראות הדין.

3. מדיניות החזרים כספיים

במקרים שבהם אושר החזר כספי:

אופן ביצוע ההחזר

ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בהתאם לתנאי חברת האשראי או ספק התשלום הרלוונטי.

זמן ביצוע ההחזר

החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, ובדרך כלל בתוך 7–10 ימי עסקים.

החזר חלקי

במקרים שבהם המוצר הוחזר במצב שאינו תואם את תנאי ההחזרה, לרבות סימני שימוש, נזק או חוסר באריזה או בפריטים נלווים, ייתכן שההחזר יופחת בהתאם למצב המוצר.

4. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה, למעט במקרה של פגם או אי התאמה:

• תכשיטים בעיצוב אישי או בהתאמה מיוחדת.

• כרטיסי מתנה.

• מוצרים שנרכשו במסגרת מבצעי חיסול או מכירה מיוחדת.

5. ביטול עסקה

ביטול עסקה יתבצע בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א–1981 והדינים הרלוונטיים בישראל.

צרכנית רשאית לבקש ביטול עסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בכפוף להוראות הדין ולחריגים הקבועים בו.

בקשת ביטול ניתן להעביר באמצעות:

• מערכת יצירת הקשר באתר.

• דוא"ל: info@predesign.co.il

• טלפון: +972-58-424-1996

• כתובת העסק:
  נווה אשכול 29, קריית עקרון, ישראל

במקרה של ביטול עסקה שאינו נובע מפגם במוצר או מאי התאמה בין המוצר שהוזמן לבין המוצר שסופק, ניתן יהיה לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות החוק.

ביטול הנובע מפגם במוצר או מאי התאמה בין המוצר שסופק לבין המוצר שהוזמן יטופל בהתאם להוראות הדין.

הגבלה לגבי תכשיטים בעיצוב אישי

בהתאם לאופי המוצר, תכשיטים שיוצרו במיוחד עבור הלקוחה או בהתאם לבקשות אישיות אינם ניתנים לביטול, בכפוף להוראות הדין.

6. מדיניות החלפות

ניתן לבצע החלפה במקרים של:

• מוצר פגום.

• מוצר שניזוק.

• מוצר שגוי.

יש לפעול בהתאם לתהליך ההחזרה המפורט לעיל.

מוצר חלופי יישלח לאחר קבלת המוצר שהוחזר ובדיקתו.

7. אחריות על מוצרים שנרכשו באתר

האחריות על מוצרים שנרכשו באתר תינתן בהתאם להוראות הדין בישראל ובהתאם לתנאי האחריות הרלוונטיים, ככל שניתנו עם המוצר.

תנאי האחריות עשויים להשתנות בהתאם לסוג המוצר, היצרן או היבואן.

פרטי היצרן, היבואן או נותן השירות, ככל שנדרש, יימסרו בהתאם להוראות הדין ובמסמכי הרכישה.

8. יצירת קשר

לכל שאלה או בירור בנוגע למדיניות ההחזרות והביטולים ניתן ליצור עמנו קשר:

PreDesign

דוא"ל: info@predesign.co.il

טלפון: +972-58-424-1996

כתובת:
נווה אשכול 29, קריית עקרון, ישראל

ביצוע רכישה באתר מהווה אישור לכך שקראת והבנת את מדיניות ההחזרות, ההחלפות והביטולים.