מדיניות החזרות
ב־PreDesign, שביעות הרצון של הלקוח היא בראש סדר העדיפויות שלנו.
אנו עושים כל שביכולתנו כדי לוודא שתהיו מרוצים מהרכישה שלכם. יחד עם זאת, אנו מבינים שלעיתים מתעורר צורך בהחזרה או בקבלת החזר. להלן מדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו:
1. זכאות להחזרה
ניתן להחזיר מוצרים בתנאים הבאים:
מוצרים פגומים או שניזוקו:
מוצרים שניזוקו במהלך המשלוח או סובלים מפגם ייצור זכאים להחזרה.
מוצרים שגויים:
אם קיבלתם מוצר שאינו תואם להזמנה, תוכלו להחזירו לצורך החלפה או קבלת החזר.
מסגרת זמן:
החזרה חייבת להתבצע בתוך 7 ימים מקבלת המוצר. לאחר מועד זה, לא נוכל לעבד את ההחזרה.
מצב המוצרים:
המוצרים חייבים להיות מוחזרים כשהם במצבם המקורי – כולל האריזה, תגיות ותעודות (אם יש). מוצרים שיש עליהם סימני שימוש, נזק או שינוי – לא יתקבלו להחזרה.
יוצאים מן הכלל – תכשיטים בעיצוב אישי:
בשל אופיים האישי של עיצובים בהזמנה מיוחדת, מוצרים אלה אינם ניתנים להחזרה או להחזר, אלא אם הם פגומים או ניזוקו בעת קבלתם.
2. תהליך ההחזרה
כדי להתחיל בתהליך החזרה, יש לבצע את הצעדים הבאים:
צור קשר:
ניתן לבטל עסקה באמצעות הגשת בקשה בכתב דרך המערכת המקוונת באתר, ו/או באמצעות שליחת מכתב לכתובת: נווה אשכול 29, קריית עקרון, ו/או בטלפון 058-4241996, ו/או בדוא"ל: info@predesign.co.il.
ספק הוכחות:
יש לצרף תמונות של המוצר המראות את הפגם, הנזק או את המוצר השגוי שהתקבל.
אישור:
לאחר אישור בקשת ההחזרה, נשלח אליך הוראות כיצד לשלוח את המוצר אלינו.
עלות משלוח:
במקרים של מוצרים פגומים, שניזוקו או שנשלחו בשוגג – אנו נישא בעלות משלוח ההחזרה. בכל מקרה אחר, הלקוח יהיה אחראי לתשלום עלויות המשלוח.
3. מדיניות החזרים כספיים
החזרים כספיים יינתנו בתנאים הבאים:
אמצעי ההחזר:
ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בו בוצעה הרכישה.
משך זמן:
החזרים מעובדים בדרך כלל תוך 7–10 ימי עסקים מרגע קבלת ובדיקת המוצר המוחזר.
החזר חלקי:
במקרה שמוצר יוחזר כשהוא במצב שאינו מקורי – כולל סימני שימוש או אריזה חסרה – ייתכן שיוחזר רק חלק מהסכום, לפי שיקול דעתנו.
4. מוצרים שאינם ניתנים להחזר
המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזר כספי:
- תכשיטים בעיצוב אישי
- כרטיסי מתנה
- מוצרים שנרכשו בהנחות סוף עונה או במבצעים מיוחדים, אלא אם התקבלו פגומים
5. ביטולים
ביטול הזמנה:
בהתאם להוראות חוק כרטיסי חיוב, התשמ"ו–1986, וחוק הגנת הצרכן, משתמש שרכש מוצרים באתר רשאי לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או מקבלת מסמך העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
הביטול ייעשה על ידי פנייה בכתב דרך האתר, ו/או במכתב לכתובת נווה אשכול 29, קריית עקרון, ו/או בטלפון058-4241996, ו/או בדוא"ל: info@predesign.co.il.
משתמש שמבטל עסקה עקב פגם במוצר או אי-התאמה לפרסום יקבל החזר מלא. ביטול שלא עקב פגם במוצר יחויב בדמי ביטול של 5% או 100 ש"ח – הנמוך מביניהם.
ההחזר יינתן לאמצעי התשלום בו בוצעה הרכישה, בכפוף לחוק ולמדיניות חברות האשראי/סליקה.
הגבלה: לא ניתן לבטל עסקה של תכשיט בעיצוב אישי.
6. מדיניות החלפות
ניתן לבצע החלפה של מוצרים פגומים, שניזוקו או שנשלחו בשוגג. לצורך ההחלפה, יש לפעול לפי תהליך ההחזרה המפורט לעיל. המוצר החלופי יישלח לאחר קבלת ובדיקת המוצר המוחזר.
7. אחריות על מוצרים
האחריות על מוצרים שנרכשו דרך האתר תינתן בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו–2006, ובהתאם לתנאים שצוינו בתעודת האחריות שתימסר בעת אספקת המוצר.
האחריות משתנה לפי סוג המוצר וגורם היבואן או היצרן. פרטי היבואן או נותן השירות יופיעו על חשבונית הקנייה.
המפעיל אינו אחראי לנזקים תוצאתיים ו/או נלווים ו/או לנזקים ישירים ו/או עקיפים מכל סוג, לרבות אובדן רווחים, הכנסות, פעילות עסקית, פגיעה במוניטין ו/או כל נזק כלכלי אחר – הקשורים למוצר באופן ישיר או עקיף – ולא תינתן כל פיצוי בגינם.
8. יצירת קשר
- אם יש לכם שאלות או חששות בנוגע למדיניות ההחזרות וההחזרים שלנו, אנא פנו אלינו:דוא"ל: info@predesign.co.il
טלפון: 058-4241996
כתובת: נווה אשכול 29, קריית עקרון, ישראל
ברכישתכם מ־Pre Design, אתם מאשרים כי קראתם והסכמתם למדיניות זו. אנו מחויבים לחוויית קנייה חלקה, ונשמח לעזור בכל שאלה.
